Shipping policy
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Délais de traitement Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
2. Délais de livraison
- Canada : 7 à 20 jours ouvrables
- International : 15 à 45 jours ouvrables
- Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions douanières et les transporteurs.
3. Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Le suivi peut prendre 3 à 5 jours avant d'être actif.
4. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement selon votre destination et le poids de la commande.
5. Douanes et taxes Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
6. Commande non reçue Si votre commande n'est pas reçue dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@famille-active.ca. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
7. Adresse incorrecte Famille Active n'est pas responsable des retards ou pertes dus à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.